Reklamacje

Dążymy do zapewnienia wysokiej jakości naszych produktów; jednak jeśli zakupione produkty okazały się posiadać wady lub uszkodzenia, zapewniamy możliwość reklamacji. Poniżej przedstawiamy naszą politykę reklamacji, abyś miał/miała pełną świadomość swoich praw i procedur reklamacyjnych.

Oferujemy gwarancję jakości na wszystkie nasze produkty. Jeśli zauważysz wady fabryczne, niezgodności z opisem lub uszkodzenia, prosimy o kontakt oraz o złożenie reklamacji.

Prawo do reklamacji:

W pełni szanujemy Twoje prawa jako konsumenta. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku wadliwych produktów. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy w zależności od Twoich preferencji i dostępności.

Warunki reklamacji:

Aby skorzystać z naszej polityki reklamacyjnej, prosimy o przestrzeganie poniższych warunków:

• Reklamację należy zgłosić w najszybszym możliwym czasie od momentu wykrycia wady.
• Produkty powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcjami.
• Prosimy zauważyć, że niektóre elementy mogą podlegać naturalnemu zużyciu w trakcie normalnego użytkowania, co nie jest objęte reklamacją.

Proces rozpatrywania reklamacji:

Po otrzymaniu reklamacji nasz zespół dokładnie przeanalizuje zgłoszenie. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć na reklamację i podjąć odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu. W przypadku konieczności zwrotu reklamowanego produktu, będziemy pokrywać koszty związane z przesyłką.

Satysfakcja klienta:

Twój zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jesteśmy gotowi do udzielenia wszelkiej pomocy i wsparcia, aby rozwiązać ewentualne problemy z reklamacją i zapewnić Ci pozytywne doświadczenie zakupowe.

Aby zgłosić reklamację:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny i umieść go w paczce wraz z reklamowanym towarem. Formularz możesz pobrać TUTAJ. Jeśli nie masz drukarki lub nie chcesz korzystać z naszego formularza, przygotuj opis reklamacji samodzielnie. Jednak zachęcamy do skorzystania z przygotowanego przez nas formularza, co ułatwi Ci złożenie reklamacji.

2. Wyślij paczkę. Możesz przesłać reklamowany produkt NA WŁASNY KOSZT na adres naszego magazynu:

Sklep internetowy Lovebriks
Rogowo 91, 72-330
z dopiskiem "REKLAMACJA".

Prosimy, nie wysyłaj do nas przesyłek z opcją "pobranie" - technicznie nie jesteśmy w stanie odebrać takiej przesyłki.

3. Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, zrealizujemy reklamacyjne roszczenie zgodnie z obowiązującym prawem. Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoja paczka bezpiecznie dotarła do naszego magazynu w Mrzeżynie, możesz to zrobić na stronie przewoźnika, za pośrednictwem którego wysłałeś przesyłkę.

Platforma ODR:

Jeśli zakupisz towary jako konsument, masz prawo skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów i rekompensaty w formie interaktywnej platformy ODR (rozstrzygania sporów online) zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmieniającego rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 i dyrektywę 2009/EC.

Platforma ODR to interaktywne narzędzie udostępnione konsumentom z Unii Europejskiej, za pomocą którego można złożyć reklamację. Udostępniamy link do platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Jednocześnie informujemy, że korzystanie z tego systemu rozstrzygania sporów przez nas nie jest obowiązkowe.

Przypominamy, że adres e-mail, pod którym możesz się z nami skontaktować, to: customer@lovebriks.com

Dziękujemy za zaufanie jakim nas obdarzyłeś. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia jakości i satysfakcji z naszych produktów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki reklamacyjnej, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

PLIK DO POBRANIA:
Formularz reklamacyjny